Tietosuojakäytäntö
Verkkokaupan henkilötietojen rekisterinpitäjä on Fenham OÜ (rekisteritunnus 17092331).
Mitä henkilötietoja käsitellään
nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
toimitusosoite;
tavaroiden ja palveluiden kustannukset ja maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria);
asiakastukitiedot.
Miksi henkilötietoja käsitellään
Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten hallinnointiin ja tavaroiden toimittamiseen.
Ostohistoriatietoja (ostopäivämäärä, tavarat, määrä, asiakkaan tiedot) käytetään ostettujen tavaroiden ja palvelujen yhteenvetojen laatimiseen ja asiakkaiden mieltymysten analysointiin.
Pankkitilin numeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.
Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa ja asiakkaan nimeä, käsitellään tavaroiden ja palvelujen toimittamiseen liittyvien ongelmien käsittelemiseksi (asiakastuki).
Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnisteita käsitellään verkkokaupan tarjoamiseksi tietoyhteiskunnan palveluna ja verkkokäyttötilastoja varten.
Oikeudelliset perusteet
Henkilötietoja käsitellään asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi.
Henkilötietoja käsitellään lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi (kuten kirjanpito ja kuluttajavalitusten käsittely).
Henkilötietojen vastaanottajat
Henkilötiedot välitetään verkkokaupan asiakastukeen ostojen ja ostohistorian hallintaa sekä asiakkaiden mahdollisten ongelmien ratkaisemista varten.
Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelujen tarjoajalle. Kun tavarat toimitetaan kuriirin toimesta, myös asiakkaan osoite ja yhteystiedot välitetään.
Jos verkkokaupan tilejä pitää palveluntarjoaja, henkilötiedot siirretään palveluntarjoajalle kirjanpitotoimien suorittamista varten.
Henkilötietoja voidaan siirtää tietotekniikkapalvelujen tarjoajille, jos se on tarpeen verkkokaupan toimivuuden varmistamiseksi tai tietojen säilyttämiseksi.
Tietoturva ja pääsy tietoihin
Henkilötietoja tallennetaan Zone Media OÜ:n palvelimille, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltion tai Euroopan talousalueen valtioiden alueella. Tietoja voidaan siirtää maihin, joiden tietosuojan tason Euroopan komissio on arvioinut riittäväksi, sekä Yhdysvalloissa sijaitseviin yrityksiin, jotka ovat liittyneet Privacy Shield -järjestelmään.
Verkkokaupan henkilökunnalla on pääsy henkilötietoihin verkkokaupan käyttöön liittyvien teknisten kysymysten ratkaisemiseksi ja asiakastuen tarjoamiseksi.
Verkkokauppa toteuttaa asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia ja tietoteknisiä turvatoimia henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tapahtuvalta tai laittomalta tuhoamiselta, häviämiseltä, muuttamiselta tai luvattomalta käytöltä ja paljastamiselta.
Henkilötiedot siirretään verkkokaupan henkilötietojen käsittelijöille (kuten kuljetus-, maksupalvelujen (Maksekeskus AS) ja datahosting-palvelujen tarjoajille) ja niitä käsitellään verkkokaupan ja henkilötietojen käsittelijöiden välillä tehtyjen sopimusten mukaisesti. Henkilötietojen käsittelijöiden on varmistettava asianmukaiset suojatoimet henkilötietoja käsitellessään.
Henkilötietojen saanti ja oikaisu
Henkilötietoja voi tarkastella ja korjata verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Kun ostos on tehty ilman käyttäjätiliä, henkilötietoja voi tarkastella asiakastuen kautta.
Suostumuksen peruuttaminen
Jos henkilötietoja käsitellään asiakkaan suostumuksen perusteella, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumuksensa ilmoittamalla siitä asiakastukeen sähköpostitse.
Varastointi
Henkilötiedot poistetaan, kun verkkokaupan asiakastili suljetaan, paitsi jos tietojen säilyttäminen on tarpeen kirjanpitotarkoituksiin tai kuluttajariitojen ratkaisemiseksi.
Maksuja ja kuluttajariitoja koskevissa riitatapauksissa henkilötietoja säilytetään, kunnes saatava on täytetty tai vanhentumisaika on päättynyt.
Kirjanpitoa varten tarvittavia henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.
Erasure
Henkilötietojen poistamista varten on otettava yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse. Poistopyyntöihin vastataan viimeistään kuukauden kuluessa, ja poistamisaika on ilmoitettava.
Vaihteisto
Sähköpostitse lähetettyihin henkilötietojen siirtopyyntöihin vastataan kuukauden kuluessa. Asiakaspalvelussa tunnistetaan henkilö ja ilmoitetaan, mitä henkilötietoja on tarkoitus siirtää.
Suoramarkkinointiviestit
Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei halua vastaanottaa suoramarkkinointiviestejä, hänen on valittava sähköpostin alalaidassa oleva linkki tai otettava yhteyttä asiakaspalveluun.
Evästeet
Jos jätät kommentin sivustollemme, voit suostua siihen, että nimesi, sähköpostiosoitteesi ja verkkosivustosi tallennetaan evästeisiin. Nämä ovat sinulle käteviä, jotta sinun ei tarvitse täyttää tietojasi uudelleen, kun jätät toisen kommentin. Nämä evästeet säilyvät yhden vuoden ajan.
Jos sinulla on tili ja kirjaudut tälle sivustolle, asetamme väliaikaisen evästeen määrittääksemme, hyväksyykö selaimesi evästeet. Tämä eväste ei sisällä henkilötietoja, ja se hävitetään, kun suljet selaimesi.
Kun kirjaudut sisään, asetamme myös useita evästeitä tallentaaksemme kirjautumistietosi ja näytön näyttövalintasi. Sisäänkirjautumisevästeet säilyvät kaksi päivää, ja näyttöasetusten evästeet säilyvät vuoden. Jos valitset ”Muista minut”, kirjautumisesi säilyy kaksi viikkoa. Jos kirjaudut ulos tililtäsi, kirjautumisevästeet poistetaan.
Riitojen ratkaiseminen
Henkilötietojen käsittelyä koskevat riidat ratkaistaan asiakastuen kautta info@fenham.store. Valvontaviranomaisena toimii Viron tietosuojavaltuutettu(info@aki.ee).